Veel gestelde vragen (FAQ)
Veel gestelde vragen Florrèl
Mis je onderwerpen in deze FAQ’s of heb je aanvullende vragen? Neem dan contact met ons op, want wij helpen je ontzettend graag.
Deze FAQ’s van Florrèl gaan over onderstaande onderwerpen:
Bestellen en levering
Zijn de prijzen op jullie website inclusief of exclusief BTW?
Alle prijzen op onze website worden weergegeven inclusief BTW, tenzij anders vermeld.
Wat is de status van mijn bestelling?
Je ontvangt een track- en trace code als je bestelling wordt verstuurd, via de e-mail. Daarmee kan je de verzendstatus van je bestelling inzien. Houd er wel rekening mee dat de track- en trace code pas werkt aan het einde van de dag, als je bestelling wordt verstuurd.
Worden er kosten in rekening gebracht voor de verzending?
Voor bestellingen onder de € 50,- worden er verzendkosten in rekening gebracht. De kosten kunnen per land verschillen en deze kan je terugvinden op deze pagina.
Hoe snel ontvang ik mijn bestelling?
Bestellingen vóór 17:00 uur op een werkdag worden dezelfde dag nog verwerkt en ontvang je doorgaans de volgende dag in huis.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij de levering van mijn bestelling?
In Nederland versturen wij al onze pakketten met DHL. Mocht DHL er niet in slagen het pakket bij je thuis af te leveren dan kun je in de track en trace zien wat er met je pakket is gebeurd. Heb je geen e-mail van ons ontvangen? Neem dan contact op met de Florrèl klantenservice.
Sturen jullie ook deelleveringen, als een artikel uit mijn bestelling niet op voorraad is, maar de rest wel?
Florrèl verstuurt bij voorkeur geen deelleveringen, omdat dan vaker transport nodig is en dat werkt tegen de duurzaamheid die wij nastreven. Wil je desalniettemin toch alvast de artikelen ontvangen die wel op voorraad zijn, neem dan contact op met [email protected].
Kan ik een bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?
Zodra een bestelling geplaatst en betaald is, kan het winkelmandje niet meer veranderd worden. Een adreswijziging of annuleren kan soms nog wel. Je kan de klantenservice bellen op +31 (0)20 754 91 22 om te kijken wat er nog mogelijk is. Mailen kan ook, via [email protected], maar bellen is sneller.
Mijn Track and Trace zegt dat het pakketje geleverd is, maar ik heb niks ontvangen?
Ik heb de bezorger gemist. Wat nu?
Geen zorgen! Dit kan gebeuren, en dat weet ook de bezorgdienst. Indien jij op jouw account specifieke bezorgvoorkeuren hebt ingevuld, zullen ze deze opvolgen. Is dit niet het geval? Dan zullen ze hoogstwaarschijnlijk jouw pakketje afgeven bij een ophaalpunt bij je in de buurt. Eventueel kunnen ze ook jouw pakketje afgeven aan jouw buren, of kan het zijn dat ze de volgende dag opnieuw het pakketje proberen uit te leveren. Zie je op jouw track & trace staan dat het pakketje retour gaat naar ons? Neem dan even contact op met onze klantenservice, en dan kijken we graag met je mee voor een oplossing!
Retouren en terugbetaling
Hoe werkt het bij Florrèl met retouren?
Alles over retouren vind je op deze pagina: https://florrel.com/retouren
Moet ik verzendkosten betalen voor ruilen of retourneren van producten?
De kosten van het retour sturen zijn voor rekening van de klant, de door ons te versturen omgeruilde artikelen namen wij voor onze rekening.
Hoe snel ontvang ik mijn terugbetaling?
Wij betalen het gehele aankoopbedrag (inclusief eventuele verzend- en betaalkosten) zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen terug na ontvangst van de herroepingsmededeling. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen, of tot het moment dat u aangetoond heeft deze te hebben opgestuurd.
Garantie
Geeft Florrèl ook garantie op de aankopen?
Jazeker, Florrèl geeft een jaar fabrieksgarantie. Uiteraard zijn daar wel voorwaarden aan verbonden. Alles over onze garantie hier.
Wat als mijn product kapot gaat of beschadigd is?
Als je iets van ons hebt ontvangen dat kapot is, horen we dat graag zo snel mogelijk. Ook als je product na ontvangst buiten jouw schuld om binnen de garantietermijn van 1 jaar stuk is gegaan, mag je contact opnemen met de klantenservice. Afhankelijk van het artikel en de aard van de schade, zullen we de reparatiekosten vergoeden of een nieuw product sturen. Lees onze garantievoorwaarden in de Algemene Voorwaarden. De garantie van 1 jaar staat los van de wettelijke garantie.
Contact
Hoe kom ik in contact met florrèl?
Email: [email protected]
Telefoon: 085-1309230
Hebben jullie een showroom?
Nee, we hebben geen showroom, maar wij verwachten dat hotels ons beddengoed zullen gaan gebruiken. In dat geval zullen in overleg deze adressen worden gedeeld.
Waarom hebben jullie geen showroom?
Florrèl maakt artikelen van de allerhoogste kwaliteit. Dat betekent dat wij duurdere materialen gebruiken en tevens duurdere fabrieken, die bovendien niet in lagelonenlanden zijn gevestigd, maar in Europa. Daarom willen wij de kosten verder zo laag mogelijk houden, zodat de artikelen van Florrèl voor zoveel mogelijk mensen bereikbaar blijven.
Klachten
Wat moet ik doen als ik een klacht heb?
Neem in geval van problemen altijd contact op met de [email protected]. Wij gaan je dan zo goed mogelijk proberen te helpen.
Als je klacht na contact met onze klantenservice niet verholpen? Dan kun je een formele klachtenprocedure starten door je klacht schriftelijk in te dienen bij Florrèl.
In dat geval stuur je de klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats en klantnummer of bestelnummer naar:
Florrèl, Ambachtweg 2, 5731 AG Mierlo
Zodra we de brief hebben ontvangen gaan wij ermee aan de slag. Een inhoudelijke reactie op je klacht ontvang je, telefonisch of via e-mail, binnen uiterlijk 14 kalenderdagen na ontvangst, echter zullen wij ons uiterste best doen om dit binnen 2 werkdagen te realiseren.
Dekbedovertreksets en kussenslopen
Waarom zijn jullie dekbedovertreksets zo bijzonder en hoe werkt het met dezijde die een fris gevoel geeft en met de zijde zie een warmer gevoel geeft?
Florrèl gebruikt voor de dekbedovertreksets een zeer speciale Portugese weeftechniek. Dat betekent dat de twee vezels, Tencel™ en biologisch katoen, op zo’n manier met elkaar worden verweven, dat aan de ene kant van de stof de Tencel™ vezels boven liggen en aan de andere kant van de stof de katoenvezels. Katoen geeft een warmer gevoel, Tencel™ een frisser gevoel. Dat is bijzonder, want het is één laag stof, dus niet 2 lagen die aan elkaar zijn genaaid.
Wat is het verschil met andere katoen/Tencel™ dekbedovertrekken?
Het verschil met de dekbedovertrekken van Florrèl is dat bij andere dekbedovertrekken de katoen- en Tencel™ vezels door elkaar heen worden geweven, op zo’n manier dat die vezels gemixd zijn en je bij de stof dus niet aan de ene kant alleen Tencel™ voelt en aan de andere kant alleen katoen, maar beide. De specifieke verschillen van de eigenschappen van de twee vezels, zoals een frisser en een warmer gevoel, gaan door die mix een verloren en in elkaar over.
Wat is de warmere kant en wat is de frissere kant van de dekbedovertrekken?
De donkere kant is de frissere zijde en de lichtere kant is de warmere zijde. Deze twee kleuren zijn tonaal uitgezocht, dus passen perfect bij elkaar, waardoor jouw slaapkamer op de luxe van een hotelkamer gaat lijken.
Kan ik kussenslopen separaat (bij)bestellen?
Op dit moment kunnen kussenslopen nog niet separaat worden besteld. Bij ieder dekbedovertrek worden wel altijd standaard 2 kussenslopen bijgeleverd. Op termijn zal het mogelijk zijn om extra kussenslopen bij te bestellen en dat zal zichtbaar zijn op de site van Florrèl.
Hebben kussenslopen ook een warmere en een frissere kant?
Ja, net als de dekbedovertrekken hebben de kussenslopen ook een warmere en frissere kant.
Dekbedden en kussens
Waar bestaan jullie dekbedden en kussen uit?
De dekbedden van Florrèl® zijn waarschijnlijk de lekkerste, meest ventilerende en warmste dekbedden die je ooit hebt ervaren. Bovendien de meest duurzame, omdat uitsluitend duurzame maar premium materialen zijn gebruikt. Zo bestaat de vulling van onze dekbedden uit een combinatie van TENCEL™ en Dacron ZERO% vezels.
Dacron ZERO% vezels
De Dacron ZERO% vezels zijn gemaakt uit recyclede materialen en bieden extra structuur en stabiliteit. Deze innovatieve combinatie van vezels biedt niet Alleen een uitstekende temperatuurregulatie maar ook extra stevigheid voor de vulling van het dekbed.
TENCEL™
De donkere kant is de frissere zijde en de lichtere kant is de warmere zijde. Deze twee kleuren zijn tonaal uitgezocht, dus passen perfect bij elkaar, waardoor jouw slaapkamer op de luxe van een hotelkamer gaat lijken.
Duurzaamheid en arbeidsomstandigheden
Hoe duurzaam is Florrèl?
Alle artikelen van Florrèl worden in Europa (Duitsland en Portugal) gemaakt, zodat onze carbon footprint zo gering mogelijk is. Uiteraard onder goede arbeidsomstandigheden. Verder werken wij vooral met biologisch katoen en met Tencel™, waarbij de verwerkingsstoffen worden gerecycled en de CO2 uitstoot tot een minimum wordt beperkt. Meer over onze duurzaamheidsmissie vind je hier: https://florrel.com/duurzame-stoffen
Zijn al jullie producten gecertificeerd?
Het katoen is GOTS-gecertificeerd, en waar mogelijk is het ook gecertificeerd door Fairtrade. Een groot deel van onze andere producten zijn ook gecertificeerd, door Lenzing, de fabrikant van TENCEL™, die een zeer strikt productieproces hanteren en ver voorop lopen in de wereld m.b.t. duurzaamheid. Ook Dacron Zero% Fasern, dat onder meer gebruikt wordt in de vullingen van onze dekbedden, is gecertificeerd en beschikt over EU-Ecolabels. Lees meer op https://florrel.com/duurzame-stoffen.
Hoe zit het met de arbeidsomstandigheden?
De artikelen van Florrèl worden geproduceerd in Europa, waar streng op arbeidsomstandigheden wordt gecontroleerd. Daarom zijn geen separate certificaten voor deze artikelen aangevraagd. Daarnaast hebben wij bij de start van Florrèl zelf fabrieken bezocht, zoals in Portugal en weten wij door onze lange ervaring in textiel, welke arbeidsomstandigheden acceptabel zijn.
Hoe worden jullie artikelen vervoerd?
Omdat alle artikelen uit Europa afkomstig zijn, wordt niets vervoerd per vliegtuig of per containerschip, maar arriveren per truck bij ons, dus over de weg. Dat zijn relatief korte afstanden, want allemaal binnen hetzelfde continent, waardoor onze CO2 footprint beperkt is. Het vervoer naar de klant gaat via DHL. Wij werken aan ophaalpunten, om de vervoersbewegingen zoveel mogelijk te beperken.
Jullie gebruiken veel TENCEL™ in jullie artikelen. Kunnen jullie daar iets meer over vertellen?
TENCEL™ is een geregistreerde merknaam van Lenzing, de Oostenrijkse fabrikant die als één van de eersten is gestart met de productie van Lyocell, dat een plantaardige cellulosevezel is, die wordt gewonnen uit eucalyptushout. Lyocell wordt ook gemaakt door andere fabrikanten dan Lenzing, waarbij het altijd zeer de vraag is of dit op duurzame wijze gebeurd. Bij Lenzing wordt een zeer strikt productieproces gehanteerd, gericht op het minimaliseren van de CO2 uitstoot en de maximale recycling van de productiestoffen. Lenzing heeft in Europa en wereldwijd al veel prijzen gewonnen voor haar duurzame productieproces.
Het hout dat wordt gebruikt is FSC en PEFC verantwoord en voor een deel afkomstig uit duurzame Europese bossen en deels uit duurzaam beheerde herbeplantingsprojecten in Zuid-Afrika. De eucalyptus groeit bovendien op grond die niet geschikt is voor landbouw en gaat dus niet ten koste van landbouw. De productie van TENCEL™ neemt dus geen gebieden in beslag die beter gebruikt zouden kunnen worden voor bijvoorbeeld de productie van voedsel.
Bij de productie van TENCEL™ komen geen schadelijke chemische stoffen bij vrij. Want wanneer de eucalyptusbomen zijn gekapt, wordt de bast verwijderd en worden de stammen tot een fijne pulp gehakt. Uit die pulp wordt TENCEL™ gewonnen, via een speciaal procedé. Het slimme en uitgekiende productieproces van TENCEL™ door Lenzing is milieuvriendelijk en energiebesparend. Bij het bleken van de TENCEL™vezels wordt bijvoorbeeld geen druppel chloor gebruikt, en de weinige chemicaliën en oplosmiddelen die nodig zijn om TENCEL™ te produceren, worden binnen een speciaal gesloten systeem ingezet en daarna tot 99,6% recyclet. Op die manier wordt het milieu niet belast en komen er geen giftige stoffen in het afvalwater en de leefomgeving terecht.
Houdt er wel rekening mee dat om van eucalyptus-houtsnippers een vloeibare substantie te maken en om daar uiteindelijk vezels van te maken er chemicaliën worden gebruikt, ECHTER dit gebeurd in een gesloten systeem en is volkomen milieuvriendelijk. Lenzing heeft voor dit proces zelfs het Europese Ecolabel toegekend gekregen.
Allergie
Helpt het beddengoed van Florrèl tegen allergie?
Dat is uiteraard afhankelijk van het soort en type allergie. Waar het vaak omgaat is huisstofmijt, dat zich kan verzamelen in beddengoed dat niet voldoende ventileert.
De dekbedden, kussens en de dekbedovertrekken van Florrèl(r) zijn van materialen met anti-allergene eigenschappen gemaakt, waarbij met name TENCEL™ een zeer belangrijke rol speelt.
TENCEL™ heeft namelijk een sterk vocht absorberend vermogen. Het vocht van de huid wordt direct door de vezel opgenomen en kan zo geen voedingsbodem voor ongewenste schadelijke bacteriën, schimmels en huisstofmijten vormen, die zich zodoende niet of nauwelijks in het dekbed kunnen nestelen. Bovendien houden bacteriën niet van het gladde oppervlak van de TENCEL™ vezel. Goed om te weten dat bacteriegroei bij TENCEL™ 2000 keer minder snel gaat dan bij synthetische stoffen.
Cookies
Het gebruik van cookies
- Op de site van Florrèl worden cookies gebruikt. Dat is een klein bestand dat verstuurd wordt door een Internetserver en dat zich op de vaste schijf van je computer installeert. Dit bestand houdt de sporen bij van de bezochte Internetsite en bevat een aantal gegevens over dit bezoek. Bij elk bezoek aan onze website herkent onze webserver automatisch alleen je domeinnaam en niet je e-mailadres.
- De informatie wordt alleen door ons intern gebruikt en wordt dus niet doorgegeven aan derden, zoals andere organisaties voor commerciële doeleinden. Deze informatie wordt gebruikt om:
- je op de hoogte te stellen van updates van onze site
- je later te contacteren voor marketingdoeleinden
- de inhoud van onze website te verbeteren
Bij een bezoek aan onze website bewaren wij:
- je domeinnaam als je een bezoek brengt aan onze webpagina
- je e-mailadres als je boodschappen/vragen plaatst op deze website
- je e-mailadres als je dit aan ons communiceert
- alle informatie die je vrijwillig verstrekt hebt (bijvoorbeeld onderzoeksinformatie en/of site-registratie)
Ben je niet tevreden met de afhandeling van je klacht? Dan kun je deze ook voorleggen aan het Europese online geschillenplatform ODR (ec.europa.eu/consumers/odr).
